Établir un plan de communication n’est plus suffisant. Les entreprises évoluent dans un paysage saturé, où chaque canal digital, chaque support physique, ajoute une couche de complexité. Un schéma pensé à l’avance peut rapidement se heurter à la réalité d’audiences éclatées, de messages déformés, de postures qui s’essoufflent. Adapter, encore et toujours, voilà le vrai défi.
D’un côté, certaines structures misent tout sur la parole vive ou les affiches dans les couloirs. D’autres, à l’inverse, investissent dans des plateformes automatisées pour envoyer la bonne info, au bon moment. Les résultats ne suivent pas toujours la logique attendue : parfois, un simple panneau d’affichage fédère plus que mille notifications, ailleurs l’outil numérique décuple l’impact. Il n’existe pas de recette universelle : chaque contexte appelle ses propres outils, ses propres méthodes, et la souplesse devient la meilleure alliée du communicant.
Pourquoi diversifier ses stratégies de communication en entreprise ?
Communiquer, ce n’est plus choisir un canal et s’y tenir. L’entreprise moderne doit jongler avec une mosaïque de supports pour capter l’attention de ses divers publics cibles. Les canaux de communication se sont multipliés : réseaux sociaux, affichage, mailings, intranet… Cette diversité ouvre la voie à des messages mieux adaptés, plus précis, qui trouvent leur public là où il se trouve, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’organisation.
Il ne s’agit pas d’opposer communication digitale et approche multicanale. L’une s’appuie sur des outils variés pour gagner en visibilité : site web, réseaux sociaux, podcasts. L’autre combine intelligemment ces leviers, qu’ils soient numériques ou traditionnels, afin d’amplifier la portée. Cette articulation répond à la dispersion des habitudes et à l’évolution constante des attentes.
La pratique le montre : varier ses stratégies de communication, c’est gagner en impact. Une entreprise habile ajuste ses formats, ses contenus, selon qu’elle s’adresse à ses collaborateurs, à ses clients ou à ses partenaires. Cette adaptation dope l’adhésion et soutient la dynamique collective. Un plan de communication qui intègre cette logique assure non seulement la cohérence, mais aussi la capacité à réagir vite aux changements du secteur.
Voici les points-clés à retenir sur la diversité des approches :
- Stratégie de communication : s’ajuste aux différents publics en sélectionnant des canaux pertinents
- Canaux de communication : internes ou externes, digitaux ou physiques, selon les besoins
- Objectifs de communication : viser la visibilité, l’engagement ou la fidélisation
Les étapes clés pour bâtir une stratégie de communication efficace et adaptée
Tout commence par l’identification claire des objectifs de communication. Voulez-vous gagner en notoriété ? Mobiliser en interne ? Accompagner un changement ? Ces choix orientent le reste de la démarche. Il faut ensuite bien cerner le public cible : comprendre ses attentes, ses habitudes, ses codes, qu’il s’agisse de salariés, de clients ou de partenaires.
La sélection des canaux de communication s’impose ensuite. Entre site web, réseaux sociaux, email marketing, podcast, ou affichage publicitaire (OOH, DOOH, MOOH), le choix se fait selon les préférences de la cible. Orchestrer judicieusement ces canaux, c’est multiplier les chances d’être entendu.
Le plan de communication vient structurer l’ensemble : calendrier éditorial, ressources, articulation entre communication interne et externe. S’appuyer sur les bons outils, du CRM aux solutions d’analyse, permet de piloter et d’ajuster chaque campagne. Les indicateurs de performance, taux d’engagement, trafic web, retombées, servent de boussole pour corriger le tir si besoin.
Voici les étapes incontournables pour mettre en place une stratégie efficace :
- Poser les bases : définir objectifs et cible avec précision
- Choisir les canaux : digital, print, événementiel selon le contexte
- Mettre en œuvre des outils adaptés pour gérer et mesurer les actions
- Analyser les résultats, ajuster régulièrement la stratégie
L’alignement de ces étapes garantit la clarté du message et l’efficacité de l’ensemble.
Des exemples inspirants : comment des entreprises ont transformé leur communication grâce à des approches variées
Certaines marques repoussent les standards et montrent comment une stratégie de communication inventive peut tout changer. Prenons Boku, lancée par William Montagu : la marque mêle communication digitale, humour décalé et campagne de financement participatif pour faire parler d’un produit écologique. Son discours, direct et accessible, aborde autant l’hygiène que l’impact environnemental, deux préoccupations centrales pour ses clients.
Dans un registre radicalement différent, Red Bull a bâti sa réputation sur l’audace. La marque organise des événements sportifs extrêmes, soutient des figures comme Felix Baumgartner pour le saut stratosphérique, et publie des contenus éditoriaux denses et variés. Cette maîtrise du contenu multicanal, entre événements, magazines, réseaux sociaux, lui garantit une visibilité exceptionnelle et une communauté fidèle.
Du côté d’Evian, l’accent est mis sur la créativité et les partenariats, notamment avec Balmain ou Coperni. La campagne « Live Young » associe fraîcheur, innovation et engagement écologique. Dr. Martens, quant à elle, valorise la scène musicale britannique, promeut l’inclusion et collabore avec des artistes comme Little Simz ou Honey Dijon. Ici, la combinaison d’innovation technologique et d’authenticité nourrit une communication interne et externe cohérente et différenciante.
Pour illustrer d’autres approches, voici quelques cas concrets :
- Lacoste associe engagement social et environnemental grâce à sa fondation, des campagnes telles que « Save Our Species », et des partenariats solides avec la Fondation Ellen MacArthur.
- Des solutions telles que DIGITAL EXPERIENCE by Tessi ou l’audit web proposé par Mindblow montrent tout l’intérêt d’une personnalisation avancée, de l’analyse continue de la performance et de l’adaptabilité permanente en communication d’entreprise.
Diversifier ses stratégies de communication, c’est faire le pari du mouvement : celui qui capte, fédère et transforme. Car dans la cacophonie des messages et la volatilité des attentes, seuls les plus agiles parviennent à imposer leur voix, et à la faire entendre, là où ça compte.
