Établir un plan de communication n’est plus suffisant. Les entreprises évoluent dans un paysage saturé, où chaque canal digital, chaque support physique, ajoute une couche de complexité. Un schéma pensé à l’avance peut rapidement se heurter à la réalité d’audiences éclatées, de messages déformés, de postures qui s’essoufflent. Adapter, encore et toujours, voilà le vrai défi.
Les habitudes des entreprises diffèrent : ici, l’accent est mis sur la parole directe ou l’affichage dans les locaux, là, le choix se porte sur l’automatisation et les notifications ciblées. Pourtant, le résultat ne suit pas toujours la logique attendue. Parfois, un simple panneau fédère plus qu’une ribambelle de messages numériques ; ailleurs, c’est le digital qui crée l’adhésion. Une certitude s’impose : il n’y a pas de formule magique. À chaque environnement, ses outils, ses méthodes. Ce qui compte, c’est la capacité à pivoter, à ajuster, à rester souple et réactif.
Pourquoi diversifier ses stratégies de communication en entreprise ?
Cibler un seul support ne suffit plus. Aujourd’hui, les organisations jonglent avec une variété de canaux pour toucher tous leurs publics cibles. Cette pluralité, réseaux sociaux, affichage, emailings, intranet, permet d’affiner le discours et de le délivrer là où il sera entendu, que ce soit en interne ou à l’extérieur.
Il ne s’agit pas de dresser la communication digitale contre la démarche multicanale. L’une s’appuie sur des outils innovants comme le site web, le podcast, les réseaux sociaux ; l’autre les combine avec des supports traditionnels pour élargir la portée. Ce jeu d’équilibriste répond à la dispersion des usages et au rythme changeant des attentes.
Les exemples ne manquent pas : une organisation qui varie ses stratégies de communication gagne en efficacité. Elle ajuste le ton, le format, la forme selon l’audience : collaborateurs, clients, partenaires. Cette approche renforce l’adhésion et dynamise les équipes. Un plan de communication souple et bien pensé permet de garder le cap, mais aussi de réagir vite devant les évolutions du marché.
Pour mieux saisir l’intérêt d’une démarche diversifiée, voici les principes à garder en tête :
- Stratégie de communication : à moduler selon chaque public grâce à un choix de canaux adaptés
- Canaux de communication : internes ou externes, digitaux ou physiques, en fonction des objectifs
- Objectifs de communication : maximiser la visibilité, encourager l’engagement, fidéliser les publics
Les étapes clés pour bâtir une stratégie de communication efficace et adaptée
Tout démarre avec la définition précise des objectifs de communication. Qu’il s’agisse d’accroître la notoriété, de mobiliser les équipes ou d’accompagner des changements, cette étape oriente la suite. Il devient ensuite indispensable de cerner le public cible : connaître ses attentes, ses codes, ses habitudes, que l’on parle de salariés, de clients ou de partenaires.
Choisir les canaux de communication vient ensuite. Entre site web, réseaux sociaux, email marketing, podcast, ou affichage publicitaire (OOH, DOOH, MOOH), il faut une sélection réfléchie, en phase avec le public visé. Orchestrer ces supports augmente les chances que le message soit entendu.
Le plan de communication sert de colonne vertébrale : calendrier éditorial, répartition des ressources, articulation entre communication interne et externe. Utiliser des outils adaptés, comme un CRM ou des solutions d’analyse, permet de piloter les campagnes et de les ajuster en continu. Les indicateurs de performance (taux d’engagement, trafic web, retombées médias, etc.) deviennent alors des repères concrets pour affiner la stratégie.
Pour structurer efficacement la démarche, les étapes suivantes s’imposent :
- Définir précisément objectifs et cible
- Sélectionner les canaux adaptés : digital, print, événementiel, selon la situation
- Déployer les outils qui faciliteront la gestion et le suivi des actions
- Analyser les résultats et ajuster régulièrement le dispositif
Quand ces étapes s’enchaînent avec cohérence, le message gagne en clarté et le dispositif en efficacité.
Des exemples inspirants : comment des entreprises ont transformé leur communication grâce à des approches variées
Certains acteurs bousculent les pratiques et démontrent que l’inventivité paie. Prenons Boku, créée par William Montagu : la marque jongle entre communication digitale, ton décalé et campagnes de financement participatif pour promouvoir un produit écologique. Son discours, direct et sans détour, traite à la fois d’hygiène et d’impact environnemental, deux axes majeurs pour sa communauté.
Autre terrain, autre méthode : Red Bull s’est imposée par l’audace. Entre événements sportifs extrêmes, soutien à des personnalités comme Felix Baumgartner pour son saut stratosphérique, et publications éditoriales variées, la marque maîtrise le contenu multicanal. Ce mélange d’événementiel, de magazines et de présence sur les réseaux sociaux lui garantit une visibilité hors-norme et une communauté engagée.
Chez Evian, l’originalité s’incarne dans des campagnes comme « Live Young », des collaborations avec Balmain ou Coperni, et des messages axés sur l’innovation et l’écoresponsabilité. Dr. Martens mise de son côté sur la scène musicale britannique, l’inclusion, et des partenariats avec des artistes comme Little Simz ou Honey Dijon. Ici, l’équilibre entre innovation technologique et authenticité nourrit une communication interne et externe forte et singulière.
Pour aller plus loin, quelques exemples illustrent la diversité des approches :
- Lacoste conjugue engagement social et environnemental via sa fondation, des campagnes telles que « Save Our Species » et des initiatives avec la Fondation Ellen MacArthur.
- Des offres comme DIGITAL EXPERIENCE by Tessi ou l’audit web de Mindblow prouvent l’intérêt de la personnalisation, de l’analyse continue et de l’adaptabilité dans la communication d’entreprise.
Varier ses stratégies de communication, c’est miser sur la capacité à capter et à rassembler, à évoluer sans cesse. Face à la profusion de messages et à l’instabilité des attentes, seules les organisations les plus rapides à s’adapter parviennent à s’imposer et à faire entendre leur singularité.
